Libros para emprendedores 18: "El vendedor conectado" de Benoit Mahé
Benoit Mahé muestra a los profesionales del sector a través del libro "El Vendedor Conectado" cómo actuar frente al cambio digital con la finalidad de ofrecer a los consumidores una experiencia fluida y unificada, además de optimizar sus equipos y aumentar sus ventas.
En las últimas décadas, la frontera entre el mundo real y el digital ha ido desapareciendo poco a poco, y este cambio ha obligado al sector retail a adaptarse a una serie de transformaciones y retos, como por ejemplo el de personalizar la relación con el cliente tanto en Internet como en persona.
el libro, escrito en primera persona, narra y explica las experiencias de 20 coaches profesionales expertos en retail durante 8 años basadas en más de 4.000 sesiones individuales de coaching desarrolladas tanto por él como por su equipo de CapKelenn a managers de empresas de retail en Europa.
Mahé plantea que el 15% de la población activa trabaja en retail, y que por ello, él tiene un reto social, que consiste en trabajar por hacer crecer este colectivo.
El autor anima a los profesionales a convertirse en los primeros actores del cambio mediante el uso de videollamadas con el fin de mostrar que ellos mismos son capaces de vender con dispositivos como tablets, ordenadores y smartphones; y así reforzar su papel de coaches con sus equipos. Todas estas metas se lograrán mediante la consideración, el reconocimiento, analizando la información gracias al Big Data y dinamizando con rituales y retail games.
El vendedor conectado ofrece esa oportunidad de recuperar la sonrisa de todos aquellos pequeños comerciantes que no han podido adaptarse a la era digital y hacer funcionar mejor sus negocios, como nuestra panadera del barrio o aquel zapatero que aún pasea por las calles de la ciudad gritando "¡se arreglan zapatos!".
Para que sea posible adaptarse a esta nueva etapa, los vendedores deben formarse a través del desarrollo de un buen management que les permitirá trabajar de una manera más eficaz y con confianza, basado en lo que su coach les instruya y así concientizar y facilitar la toma de decisiones del equipo para conseguir esos resultados tan esperados mediante una buena conexión con sus clientes, acercándose de manera eficaz y humana, escuchándolos y dejándoles hablar para darles lo que ellos buscan y anhelan.
El libro también muestra cómo un 80% de los consumidores en Europa, a pesar de comprar a través de internet, siguen buscando desplazarse al comercio para poder ver y tocar los productos: porque también la emoción del comercio nace en el ver, tocar y en el sentir. Y es que a través de ello se puede concluir que lo digital y lo humano se han convertido en las dos grandes oportunidades que el sector del retail y el comercio tendrán durante los próximos años.
Sobre el autor
Benoit Mahé es un experto internacional en Coaching Empresarial e Inteligencia Emocional. Ha sido vendedor desde los 16 años en el mercado de Vannes.
En cuanto a su trayectoria profesional, Mahé fue elegido Director Regional de 13 tiendas con solo 25 años, y a los 34 años dirigió una cadena de tiendas que contaba con más de 8.000 puntos de venta.
Benoit Mahé está certificado como coach profesional ICF PCC, como Master en PNL (Programación Neuro Lingüística) y como instructor en tipos de personalidades MBTI.
El escritor también ha sido autor del libro Retail Coaching, que junto a El vendedor conectado, han sido publicados en 80 países en 3 idiomas distintos (francés, inglés y español). Y a través de su empresa CapKelenn, la primera empresa de retail coaching en Europa, Mahé ha lanzado y perfeccionado su método Retail Coaching: una síntesis de todos sus estudios en una estrategia de coaching profesional que permite lograr la eficacia comercial, un cuadro de mando integral, productividad y rentabilidad.